Ask Fern Slack 应用

Ask Fern Slack 应用允许客户直接在 Slack 频道中询问有关您产品的问题，并从您的文档数据库中获得 AI 生成的答案。

Fern 存储来自 Slack 交互的所有问题和答案用于分析目的。

设置

在您的工作区中安装 Ask Fern 应用并将机器人添加到客户频道。

要在您组织的 Slack 工作区中安装 Ask Fern，您必须是 Slack 管理员。

获取您的专属安装链接

使用 API Explorer 获取您组织的专属 Slack 安装链接。请提供：

您的 Fern token
您的域名（不包含协议或路径，例如 website.com，而不是 https://website.com/docs）

您也可以使用这个 cURL 请求：

$ curl -G https://fai.buildwithfern.com/slack/get-install \
>      -H "Authorization: Bearer <YOUR_FERN_TOKEN>" \
>      --data-urlencode domain=<YOUR_DOMAIN>

按照 install_url 响应字段中返回的 URL 操作。

添加到您的工作区

您将被重定向到 Slack 以授权 Ask Fern 应用。选择您要添加 Ask Fern 的工作区并点击允许。

添加到客户频道

在工作区中安装完成后，将机器人添加到客户 Slack 频道以便它可以访问。客户将看到 @Ask Fern was added to the channel 并可以立即开始提问。

配置

自定义机器人行为以匹配您的工作流程需求。

每个频道的机器人设置

在任何频道中使用 /fern 斜杠命令来调整设置：

命令	描述	示例
respond_to	控制 Ask Fern 机器人是否响应所有消息 (`all`)、仅在直接提及 `@Ask Fern` 时响应 (`mentions_only`)，或根据上下文确定何时响应消息 (`auto`)。默认设置为 `auto`。	`/fern respond_to all`
roles	指定应使用哪些 RBAC 角色（逗号分隔）来过滤 Ask Fern 响应（如果您已配置基于角色的访问控制）	`/fern roles developer,admin`
show	显示当前设置	`/fern show`
help	获取 Ask Fern 斜杠命令的帮助	`/fern help`

Respond all setting in Slack — 配置 respond_to all 后，机器人即使未被直接提及也会响应消息

自定义机器人名称

您可以重命名机器人以匹配您的品牌（例如：“YourCompanyName Support”）：

在 Slack 中，转到侧边栏中的应用并点击 Ask Fern
点击关于选项卡，然后点击配置
滚动到机器人用户部分并点击编辑
输入您首选的机器人名称并保存更改

现在客户将看到 @YourCompanyName Support was added to the channel 而不是默认的 @Ask Fern 名称。

协作式 FAQ 生成

您可以通过从真实的客户交互中学习来改进 Slack 机器人的知识库。当机器人在 Slack 中提供答案时，您可以完善这些回应并将其保存以供将来参考。

工作原理：

用户提问 - 机器人在频道中回应
审查回应 - 如果答案需要改进，请在机器人消息的主题中回复
提供更正 - 添加遗漏的上下文、纠正不准确之处或澄清回应
请求索引 - 要求机器人索引改进的回应（例如”索引这个回应”或”请保存这个”）
根据需要迭代 - 机器人将生成改进的答案。继续完善直到您满意
确认索引 - 当回应看起来良好时，告诉机器人保存它。机器人将确认问答对已被索引

一旦索引完成，Ask Fern 将使用这个精心策划的问答对来为类似问题的未来回应提供信息，随着时间的推移提供更准确的答案。

索引对话示例

用户 – @PlantSupport 室内多肉植物的最佳养护方法是什么？

Plant Support bot – 多肉植物需要明亮的间接光照，应该每 2-3 周浇一次水。确保土壤在两次浇水之间完全干透。

支持主管 – @PlantSupport 这很好，但你应该提到排水孔和根腐病的风险。另外，浇水频率取决于季节 - 冬天要少一些。让我们索引这个主题。

Plant Support bot: 我很乐意帮助您索引这个主题！让我与您合作为您的知识库创建一个清晰的问答对。基于对话，主要问题是关于室内多肉植物的养护。让我起草一个改进的问答对：

问题：“室内多肉植物的最佳养护方法是什么？”

理想回应：

多肉植物在室内茁壮成长需要以下养护：

光照：提供明亮的间接阳光（朝南或朝东的窗户附近每天 6+ 小时）
浇水：春夏季节每 2-3 周彻底浇水一次，冬季减少到每月一次。浇水之间始终等待土壤完全干透
排水：使用有排水孔的花盆和排水良好的土壤（仙人掌/多肉植物混合土）以防止根腐病
警告：过度浇水是多肉植物死亡的最常见原因。根腐病在积水的土壤中发展很快

这是否准确捕获了问题和回应？您希望我在保存到您的知识库之前调整什么吗？

支持主管: @PlantSupport 完美！请保存这个。

Plant Support bot – 索引成功！这个问答对已添加到您的知识库，将用于为有关室内多肉植物养护的未来回应提供信息。

架构

当用户在 Slack 中向 Ask Fern 提问时，webhook 触发 Fern 服务器搜索您的文档数据库并检索相关上下文。使用该上下文，Ask Fern 生成回应。

架构图

Ask Fern Slack 应用允许客户直接在 Slack 频道中询问有关您产品的问题，并从您的文档数据库中获得 AI 生成的答案。

Fern 存储来自 Slack 交互的所有问题和答案用于分析目的。

设置

在您的工作区中安装 Ask Fern 应用并将机器人添加到客户频道。

要在您组织的 Slack 工作区中安装 Ask Fern，您必须是 Slack 管理员。

获取您的专属安装链接

使用 API Explorer 获取您组织的专属 Slack 安装链接。请提供：

您的 Fern token
您的域名（不包含协议或路径，例如 website.com，而不是 https://website.com/docs）

您也可以使用这个 cURL 请求：

$ curl -G https://fai.buildwithfern.com/slack/get-install \
>      -H "Authorization: Bearer <YOUR_FERN_TOKEN>" \
>      --data-urlencode domain=<YOUR_DOMAIN>

按照 install_url 响应字段中返回的 URL 操作。

添加到您的工作区

您将被重定向到 Slack 以授权 Ask Fern 应用。选择您要添加 Ask Fern 的工作区并点击允许。

添加到客户频道

在工作区中安装完成后，将机器人添加到客户 Slack 频道以便它可以访问。客户将看到 @Ask Fern was added to the channel 并可以立即开始提问。

配置

自定义机器人行为以匹配您的工作流程需求。

每个频道的机器人设置

在任何频道中使用 /fern 斜杠命令来调整设置：

命令	描述	示例
respond_to	控制 Ask Fern 机器人是否响应所有消息 (`all`)、仅在直接提及 `@Ask Fern` 时响应 (`mentions_only`)，或根据上下文确定何时响应消息 (`auto`)。默认设置为 `auto`。	`/fern respond_to all`
roles	指定应使用哪些 RBAC 角色（逗号分隔）来过滤 Ask Fern 响应（如果您已配置基于角色的访问控制）	`/fern roles developer,admin`
show	显示当前设置	`/fern show`
help	获取 Ask Fern 斜杠命令的帮助	`/fern help`

自定义机器人名称

您可以重命名机器人以匹配您的品牌（例如：“YourCompanyName Support”）：

在 Slack 中，转到侧边栏中的应用并点击 Ask Fern
点击关于选项卡，然后点击配置
滚动到机器人用户部分并点击编辑
输入您首选的机器人名称并保存更改

现在客户将看到 @YourCompanyName Support was added to the channel 而不是默认的 @Ask Fern 名称。

协作式 FAQ 生成

您可以通过从真实的客户交互中学习来改进 Slack 机器人的知识库。当机器人在 Slack 中提供答案时，您可以完善这些回应并将其保存以供将来参考。

工作原理：

用户提问 - 机器人在频道中回应
审查回应 - 如果答案需要改进，请在机器人消息的主题中回复
提供更正 - 添加遗漏的上下文、纠正不准确之处或澄清回应
请求索引 - 要求机器人索引改进的回应（例如”索引这个回应”或”请保存这个”）
根据需要迭代 - 机器人将生成改进的答案。继续完善直到您满意
确认索引 - 当回应看起来良好时，告诉机器人保存它。机器人将确认问答对已被索引

一旦索引完成，Ask Fern 将使用这个精心策划的问答对来为类似问题的未来回应提供信息，随着时间的推移提供更准确的答案。

索引对话示例

用户 – @PlantSupport 室内多肉植物的最佳养护方法是什么？

Plant Support bot – 多肉植物需要明亮的间接光照，应该每 2-3 周浇一次水。确保土壤在两次浇水之间完全干透。

支持主管 – @PlantSupport 这很好，但你应该提到排水孔和根腐病的风险。另外，浇水频率取决于季节 - 冬天要少一些。让我们索引这个主题。

问题：“室内多肉植物的最佳养护方法是什么？”

理想回应：

多肉植物在室内茁壮成长需要以下养护：

光照：提供明亮的间接阳光（朝南或朝东的窗户附近每天 6+ 小时）
浇水：春夏季节每 2-3 周彻底浇水一次，冬季减少到每月一次。浇水之间始终等待土壤完全干透
排水：使用有排水孔的花盆和排水良好的土壤（仙人掌/多肉植物混合土）以防止根腐病
警告：过度浇水是多肉植物死亡的最常见原因。根腐病在积水的土壤中发展很快

这是否准确捕获了问题和回应？您希望我在保存到您的知识库之前调整什么吗？

支持主管: @PlantSupport 完美！请保存这个。

Plant Support bot – 索引成功！这个问答对已添加到您的知识库，将用于为有关室内多肉植物养护的未来回应提供信息。

架构

当用户在 Slack 中向 Ask Fern 提问时，webhook 触发 Fern 服务器搜索您的文档数据库并检索相关上下文。使用该上下文，Ask Fern 生成回应。

$	curl -G https://fai.buildwithfern.com/slack/get-install \
>	-H "Authorization: Bearer <YOUR_FERN_TOKEN>" \
>	--data-urlencode domain=<YOUR_DOMAIN>